Stamattina ero ad una riunione convocata da un cliente presso la sede di un suo fornitore.
Sessione plenaria: Marketing, IT, Operations.
L’informatico se ne è uscito con “la legge dei grandi numeri“, in virtù della quale le sale di un cinema si riempiono comunque, pazienza se – sul numero – il servizio (scadente) ha scontentato una minima (!!!) percentuale di clienti (arrabbiati/delusi).
Ecco, ho pensato, una buona definizione di CRM: è l’antitesi della legge dei grandi numeri, un luogo magico dove ogni cliente ha un’identità, una storia e diritto ad un servizio eccellente. E ad essere cliente di un’azienda che abbia voglia di migliorare per i propri clienti.